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CONDITIONS DE SERVICE

OBJET

La vente est réputée effectuée à notre siège social et l'achat via ce portail implique l'acceptation des conditions générales.

La langue contractuelle est l'espagnol.

Les documents électroniques de formalisation du contrat seront archivés et ils seront accessibles.

 

ACCÈS ET SÉCURITÉ

L'accès aux services nécessite l'inscription préalable des utilisateurs, une fois qu'ils acceptent les conditions générales, ils seront considérés comme des clients.

L'identifiant du client sera composé de son adresse e-mail et d'un mot de passe. Pour accéder au compte du client, il faudra inclure cet identifiant, ainsi qu'un mot de passe qui doit contenir au moins 4 caractères.

L'utilisation du mot de passe est personnelle et non transférable. La cession, même temporaire, à des tiers n'est pas autorisée. À cet égard, le client s’engage à faire preuve de diligence et à garder le secret, en assumant toute la responsabilité des conséquences de sa divulgation à des tiers.

Dans le cas où le client connaîtrait ou soupçonnerait que son mot de passe est utilisé par des tiers, il devra le modifier immédiatement, de la manière expliquée sur le site Web.

 

 

PRIX

Les prix publiés sont en euros et sont valables sauf erreur typographique. Tous les prix s'entendent TTC applicable le jour de la commande, tout changement du taux de TVA sera appliqué automatiquement aux prix des produits en vente.

Les offres sur les produits en vente seront affichées dans la section « Offres » ou seront indiquées dans la fiche du produit et, sauf indication contraire, elles seront valables tant qu'elles seront affichées à l'écran.

 

PRODUIT :

Les offres présentées sont valables dans la limite des stocks disponibles. LA SOCIÉTÉ se réserve le droit de modifier l'assortiment de produits en fonction des difficultés imposées par ses fournisseurs.

 

EXPÉDITIONS :

  1.         Les produits achetés seront livrés à la personne et à l'adresse indiquées dans la commande.
  2.         Par défaut, les factures seront envoyées à l'adresse électronique indiquée par le client au moment de l'inscription.
  3.         Aucune expédition ou livraison des commandes ne sera effectuée les samedis, dimanches et jours fériés.
  4.         Cependant, tout retard n'impliquera pas d'annulation de la commande ou dédommagement.
  5.         Une commande est réputée livrée lorsque le transporteur livre le colis ou les colis au client et le client signe le bon de livraison. Il appartient au client de vérifier l’état des marchandises dès réception, en indiquant toutes les anomalies sur le bon de livraison.
  6.         Pour les envois en dehors de l'Espagne et du Portugal, contactez-nous.

Si l'annulation de la commande se produit avant l'expédition des marchandises, le client n'aura aucun frais. En cas d'annulation après l'expédition de la commande, le client prendra en charge les frais d'expédition ainsi que les frais de retour de cette même commande.

QUESTIONS FRÉQUENTES

Dois-je m'inscrire pour effectuer l'achat ?

Oui, cela est nécessaire pour effectuer votre achat, mais vous pouvez naviguer librement sur la page sans avoir à vous enregistrer. Nous avons besoin de votre inscription pour accéder aux données d'expédition de votre commande.

Quels sont les frais de port et les délais de livraison ?

LA SOCIÉTÉ offre à ses clients les frais de livraison, à l'exception des îles Baléares, où ils s'élèvent à 8,77 euros.

Si une commande est passée avant 18 heures, le délai de livraison sera de 24 à 48 heures une fois le paiement confirmé (à condition que la personne soit chez elle). Le service de livraison avec MRW livre tout au long de la journée, jusqu'à 19 h.

Envoi international uniquement aux États-Unis, en Russie et au Japon, contactez notre service client pour plus d'informations.

Est-ce sûr d'acheter sur la boutique en ligne ?

Oui, vous pouvez le faire en toute tranquillité, les informations liées à votre commande, et notamment le paiement en ligne par carte bancaire, sont protégées. La transaction est effectuée sur un serveur sécurisé (SSL) et votre numéro de carte est crypté.

 Qui peut acheter sur la boutique en ligne ?

La boutique en ligne s'adresse aux personnes majeures qui agissent en tant que consommateurs finaux.

PAIEMENT

Différents moyens de paiement sont proposés pour que vous puissiez choisir celui qui convient le mieux à vos besoins. 

  •          Carte de crédit
  •          Paypal
  •          Paiement à la livraison (jusqu'à un certain montant)

 

Carte de crédit ou de débit :

Vous pouvez acheter en toute tranquillité.

Si vous sélectionnez ce mode de paiement, vous accéderez à notre point de vente virtuel pour garantir la sécurité totale du paiement. Les informations concernant votre commande et le paiement en ligne par carte de crédit sont protégés par un serveur sécurisé, à l'aide d'un logiciel de sécurité SSL et votre numéro de carte bancaire sera crypté.

 
Pourquoi ma carte de crédit peut-elle être rejetée ?

  •          La carte bancaire peut avoir expiré. .
  •          La limite de la carte peut être dépassée.
  •          Certaines données saisies peuvent être incorrectes.

Paiement à la livraison : Le paiement sera effectué en espèces, au moment de la livraison de votre commande à votre domicile. Le service de messagerie facturera 3,99 euros, à titre de gestion du remboursement.

Le montant maximum d'achat autorisé pour cette modalité est le suivant : 300 euros

Conformément à la loi 34/2002 sur le commerce électronique, tout achat effectué et confirmé via Internet doit être accepté après son envoi.


PayPal :

PayPal est le moyen le plus rapide et le plus sûr de payer en ligne.
Vous pouvez facilement payer vos achats avec votre carte de débit, votre carte de crédit ou votre compte bancaire via PayPal. 
Dans ce cas, l'expédition des marchandises sera effectuée à l'adresse indiquée lors de la confirmation de la commande, quelle que soit l'adresse indiquée sur le compte PayPal.

 

SUIVI DE LA COMMANDE ET DÉLAIS DE LIVRAISON


Quel service de messagerie transportera ma commande ?

Tous nos envois se feront via la société de transport MRW

 
Où vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes seront livrées à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande. Les envois à des boîtes postales ne sont pas autorisés.


Quel est le délai de livraison de ma commande ?

La livraison des commandes sera effectuée à l'adresse indiquée dans un délai de 24 à 48 h* du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

* Les commandes passées avant 18 h 00 du lundi au jeudi (sauf les jours fériés) seront livrées dans les 24 heures, à condition que la personne soit chez elle.

Si vous souhaitez que votre commande soit livrée à une adresse différente de celle indiquée dans l'adresse de livraison de votre inscription et que cette modification implique une réexpédition par MRW, puisqu'il s'agit d'un autre code postal, le client doit payer le coût correspondant à ce changement de 6 € dans le cas de la péninsule et de 13 € dans le cas des îles Baléares.

Horaire de livraison : du lundi au vendredi (jour ouvré) avec livraison jusqu'à 19 h à l'adresse indiquée précédemment par le destinataire comme adresse de livraison. En cas de livraisons à domicile, celles-ci seront effectuées de 9 h 00 à 13 h 00 et de 16 h 00 à 19 h 00.


Pourrai-je suivre ma commande ?

Oui. Vous pourrez connaître à tout moment l'état de votre commande via le lien activé dans mon compte / historique de mes commandes, en sélectionnant la commande correspondante. Nous vous enverrons également un courrier électronique et un SMS vous informant du numéro d'expédition afin que vous sachiez que la marchandise est en transit vers sa destination.

 

RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES CONFLITS :

LA SOCIÉTÉ dispose d'une politique active de résolution des conflits qui met le service client à votre service.

Nous vous informons que conformément à l'article 40 de la loi 7/2017, l'accès à la plateforme de résolution des litiges en ligne est disponible en cliquant sur le lien suivant :https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ESNéanmoins, nous déciderons, dans chaque cas, si nous adhérons ou non à ce système, car nous pensons que les conflits peuvent et doivent être résolus en dehors de ce cadre. Nous vous conseillons donc, avant toute réclamation, d'utiliser notre système de service client.

 

 SERVICE CLIENT :

Pour tout incident ou réclamation, l'utilisateur peut envoyer un e-mail à l'adresse indiquée.

En tant que CONSOMMATEUR, vous pouvez demander des formulaires de réclamation à notre siège social ou les télécharger sur http://www.consum.cat/doc/doc_62342195_2.pdf

 DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes conditions générales sont régies par la loi espagnole. Toute controverse découlant de l'interprétation ou de l'exécution pouvant survenir en relation avec la validité, l'interprétation, la conformité ou la résolution du présent contrat sera soumise à la juridiction et à la compétence des cours et tribunaux du domicile du consommateur.