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Puis-je retourner ma commande ?

Le délai maximum d'acceptation des retours est de 15 jours après la date de confirmation de l'achat. Les articles à retourner doivent être en parfait état, avec l'emballage d'origine.

Aucun retour ne sera accepté pour les articles qui ont été altérés, ouverts ou testés. Si votre commande arrive en mauvais état, vous devez l'écrire sur le bon de livraison du transporteur et contacter notre service clientèle pour nous informer du cas, nous vous informerons de la manière de procéder pour gérer le retour.

Une fois que les marchandises ont été reçues dans nos entrepôts, nous examinerons les colis et, une fois leur état vérifié, nous procéderons, le cas échéant, à un nouvel envoi de votre commande. Dans le cas où les conditions de retour ne seraient pas remplies, LA SOCIETE n'acceptera pas le retour et en informera le client par email. Les articles rejetés seront mis à la disposition du client pendant un mois dans nos entrepôts. Il pourra demander à nouveau leur envoi, mais en assumant auparavant tous les coûts de la nouvelle livraison.

LA COMPAGNIE se réserve le droit de refuser les retours envoyés après la date limite qui ne sont pas dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été livrés.

En cas de perte, de dommage ou de retard de l'expédition, la responsabilité incombera à la société de transport et les conditions de transport de MRW régiront.

Les frais de gestion et d'expédition d'un retour dû à un problème de qualité ou à une erreur de gestion de LA SOCIÉTÉ, seront gratuit pour le client : nous gérerons la collecte du produit défectueux et procéderons à la livraison du nouveau, après réception du produit.

Si vous le souhaitez et pour accélérer le processus, envoyez-nous une photo indiquant le défaut en identifiant la commande. Si la raison du retour ne faisait pas référence à la qualité ou à une erreur, le client devra assumer les frais de gestion et d'expédition, qui seront de 6 euros.

Nous effectuerons le remboursement du produit retourné dans un délai maximum de 14 jours en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Si la commande a déjà été traitée et envoyée, vous devrez attendre de recevoir les marchandises et renvoyer la commande.