¿Puedo devolver mi pedido?
El plazo máximo para aceptar devoluciones es de 15 días después de la fecha de recepción de la compra. Los artículos a devolver deberán de estar en perfectas condiciones, con el embalaje original.
No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido manipulados, abiertos o probados. Si tu pedido llega en mal estado, deberás anotarlo en el albarán del transportista, y contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente de inmediato para informarnos del caso, desde allí te informaremos de cómo proceder para gestionar la devolución.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes revisaremos los paquetes y una vez comprobado su estado, y siempre y cuando proceda, realizaremos un nuevo envío de tu pedido. En el caso en que no se cumplan las condiciones de devolución, LA EMPRESA no aceptará la devolución e informará de esto al cliente por correo electrónico. Los artículos rechazados quedarán a disposición del cliente durante 1 mes en nuestros almacenes, pudiendo solicitar su envío de nuevo, pero asumiendo previamente todos los costes de la nueva entrega.
LA EMPRESA se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera de plazo que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
En caso de pérdida, daño o retraso del envío, la responsabilidad será de la empresa de transporte y regirán los Términos y Condiciones de Transporte de la empresa de transporte.
La gestión y los costes de envío de una devolución por motivo de calidad o error de gestión de LA EMPRESA, será sin ningún coste para el cliente: gestionaremos la recogida del producto defectuoso y procederemos a la entrega del nuevo, después de la recepción del producto.
Si lo deseas y para agilizar el proceso mándanos una foto donde se aprecie el defecto identificando el pedido. Si el motivo de la devolución no fuera referente a calidad o error, el cliente será el que deba asumir el cargo del gasto de de gestión y envío, que serán 6,35 Euros.
Realizaremos el abono del producto devuelto en un plazo máximo de 14 días utilizando el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido. Si se ha realizado el pago por transferencia se deberá proporcionar a LA EMPRESA la información necesaria para poder realizar el ingreso.
Si el pedido ya hubiera sido procesado y enviado, no se podrá modificar ni cancelar. En caso de querer un reembolso EL CLIENTE deberá esperar a recibir la mercancía y posteriormente realizar la devolución del pedido a portes pagados por EL CLIENTE.